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FAQs
Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen.
Inhaltsübersicht
1. Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
2. Wie erhalte ich meine Zugangsdaten?
3. Wer oder Was ist SXbill?
4. Wo erhalte ich mein Passwort, falls ich es vergessen habe?
5. Was ist eine Abobuchung?
6. Was ist die beste Zahlvariante?
7. Wieso kann ich mich auf der gebuchten Seite nicht einloggen?
8. Kann ich gleichzeitig mehrere Angebote nutzen?
9. Wo kann ich meine Bankdaten oder die Kreditkartendaten ändern?
10. Wieso habe ich keine Bestätigungs-Mail mit meinen Zugangsdaten erhalten?
11. Sind alle Betriebssysteme für die Nutzung der Dienste möglich?
12. Wie wird der Datenschutz bei SXbill gewährleistet?
13. Welche Sicherheitstechniken verwendet SXbill?
14. Warum wurde mein Konto gesperrt?
1. Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Ganz einfach. Geben Sie bei SXbill unter dem Punkt 'Abonnement kündigen' Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei diesem Dienst angemeldet haben. Sie erhalten von SXbill automatisch eine E-Mail mit allen gebuchten Abos, welche aktiv sind. Klicken Sie dann auf den Bestätigungslink, um sich zu authentifizieren. Ein entsprechender Hinweistext informiert Sie über die Kündigung. Nach der Kündigung ist die Nutzung des Dienstes weiterhin bis zum Ablauf der letzten Periode möglich.
2. Wie erhalte ich meine Zugangsdaten?
Unmittelbar nach der Buchung erhalten Sie Ihre Login-Daten als Bestätigungsanmeldung und zusätzlich in einer Bestätigungs-Mail. Falls Sie diese nicht erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach.
3. Wer oder Was ist SXbill?
SXbill ist ein Online-Zahlungssystem, mit dem Sie sicher und diskret auf kostenpflichtigen Internetseiten bezahlen können. Wir betreiben diese Angebotsseiten nicht selbst und sind auch nicht für deren Inhalte verantwortlich.
4. Wo erhalte ich mein Passwort, falls ich es vergessen habe?
In diesem Fall können Sie das Passwort mit dem Passwort-Reminder erneut anfordern.
5. Was ist eine Abobuchung?
Wenn Sie ein Abonnement buchen, verlängert sich dieses nach dem gebuchten Zeitraum automatisch, wenn Sie es nicht kündigen. Der Betrag wird dann automatisch weiter eingezogen.
6. Was ist die beste Zahlvariante?
Entscheiden Sie selbst. SXbill bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten an, um die Zahlungsabwicklung einfach, schnell und diskret abzuwickeln.
7. Wieso kann ich mich auf der gebuchten Seite nicht einloggen?
Haben Sie die Zugangsdaten gemäß der Bestätigungs-Mail entnommen und folgerichtig eingegeben? Können Sie sich dennoch nicht einloggen, kann das folgende Gründe haben:
- Eine Sicherheitssoftware (Firewall) könnte das Login verhindern. Falls Ihr Computer Teil eines Firmennetzwerkes ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
- Die AOL-Software kann den Zugriff auf die Seite verhindern. Bitte nutzen Sie den Internet Explorer oder Firefox (Mozilla) als Browser.
- Sie müssen bei Ihren Browser-Sicherheitseinstellungen die Annahme von Cookies und Javascript zulassen. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie sich ebenfalls nicht einloggen.
Haben Sie diese Maßnahmen bereits ergriffen, können sich aber dennoch nicht einloggen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice: 00800-555 888 77. Diese Telefonnummer ist aus dem deutschen Festnetz kostenlos.
8. Kann ich gleichzeitig mehrere Angebote nutzen?
Natürlich. SXbill verwaltet Ihre Daten zu jedem Abodienst separat.
9. Wo kann ich meine Bankdaten oder die Kreditkartendaten ändern?
Bitte rufen Sie in diesem Fall unseren Kundensupport an, um die Änderungen eintragen zu lassen. Sie erreichen diesen Mo-Fr von 9.00 - 18.00 Uhr unter der oben angegebenen Rufnummer.
10. Wieso habe ich keine Bestätigungs-Mail mit meinen Zugangsdaten erhalten?
Dies kann ebenfalls verschiedene Gründe haben:
- Möglicherweise haben Sie eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und Ihrem Geburtsdatum mit einer neuen gültigen E-Mail-Adresse. Wir werden daraufhin die E-Mail-Adresse ändern und Ihnen die Login-Daten erneut zusenden.
- Weiterhin besteht die Möglichkeit, dass unsere Bestätigungs-Mail von Ihrem E-Mailanbieter als Spam aussortiert wurde. Bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner, ob darin eine E-Mail mit dem Absender SXbill enthalten ist und geben diese frei.
- Ihre Buchung wurde möglicherweise von Ihrem Kreditkarten- oder Bankinstitut nicht akzeptiert. In diesem Fall können wir das überprüfen, wenn Sie uns eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse schicken.
11. Sind alle Betriebssysteme für die Nutzung der Dienste möglich?
Falls Sie Probleme mit dem Zugang zu einer Angebotsseite haben, kann das durchaus an Ihrem Betriebssystemen liegen. Wir empfehlen Microsoft Windows und den Zugang über den Internet Explorer oder Mozilla Firefox. AOL-Kunden sollten nicht den AOL-Browser nutzen. Den Mozilla Firefox können Sie sich hier kostenlos herunterladen.
12. Wie wird der Datenschutz bei SXbill gewährleistet?
Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an die jeweiligen Seitenbetreiber oder Dritte weitergeben. Wir speichern und verarbeiten die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten nur zu Zwecken der Abrechnung auf unseren Systemen.
13. Welche Sicherheitstechniken verwendet SXbill?
Wir bieten Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit. Ihre gesamten personenbezogenen Daten werden mit SSL verschlüsselt übertragen. Damit bleiben Ihre Daten während der kompletten Übertragung im Internet sicher und sind vor Dritten gesichert. Sind Ihre Daten bei uns angekommen, werden Sie in unserem Rechenzentrum gespeichert und ausschließlich nur zur Abrechnungszwecken genutzt.
14. Warum wurde mein Konto gesperrt?
Falls Sie Ihr Konto nicht auf eigenen Wunsch haben sperren lassen, befinden Sie sich vielleicht im Zahlungsrückstand oder haben einen Chargeback (Rückbuchung) erzeugt. Bitte gleichen Sie den Zahlungsrückstand aus, damit wir Ihr Konto wieder freischalten können.
Sollten Sie hier nicht fündig geworden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 00800-555 888 77. Sie erreichen diesen Mo-Fr von 9.00 - 18.00 Uhr (MEZ). Diese Telefonnummer ist aus dem deutschen Festnetz kostenlos.
